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转化漏斗

Conversion Funnel

中级通用

转化漏斗(Conversion Funnel)是按用户完成目标所经过的关键动作,逐步统计到达人数的分析方法。它帮你找出用户主要在哪一步离开,例如从打开注册页到完成注册,哪一环流失最多。

你可能会说:「我想知道用户从进入注册页到注册成功,每一步分别有多少人留下来。」

读之前建议先了解

动手看看

新用户注册各步骤到达人数 · 统一以 1000 人为满刻度
0
500
1000 人
打开注册页
1000 人
提交表单
620 人
完成注册
310 人

拖动三个到达人数,观察相邻两条的长度差:差得越多,说明越多人在这两步之间离开。所有横条共用 1000 人刻度,不会各自重新铺满。

要点

  1. 1

    先确定目标和关键步骤

    你想分析注册,就从进入注册页、提交信息、注册成功这些动作里选步骤。步骤按实际发生的顺序排列,这样人数的变化才对应一段具体体验,而不是把无关点击拼在一起。

  2. 2

    统一统计对象与时间范围

    同一个用户可能点很多次提交按钮,所以先说清楚统计的是用户数还是事件次数。再限定同一批进入起点的用户,以及他们完成后续步骤的时间范围,数字之间才能比较。

  3. 3

    结合数据追查流失原因

    某一步人数骤减,只能说明值得调查,不能直接断定是按钮难找。你可以接着看报错、用户反馈或操作记录;如果用户能跳过某一步,漏斗的步骤也要按真实路径重新设计。

容易混淆的地方

转化率通常是两个动作之间的比例,例如进入注册页的人里有多少完成注册;转化漏斗把多个关键动作串起来,让你看到比例从哪一步开始下降。用户流程描述产品允许用户怎么走,漏斗统计用户实际上走到了哪里。两者可以对照,但流程图本身不会告诉你流失人数。

什么时候用

适合用

  • 你做了一个 AI 写作工具,想看访客从打开首页、开始试用到首次生成内容,主要卡在哪一步。
  • 注册页改版后,你想比较改版前后,同样进入注册页的用户完成各步骤的比例是否变化。
  • 后台有一段多步配置流程,你想知道用户是没开始配置,还是填到某一步后退出。

不适合用

  • 你只想知道今天有多少人访问网站,单个访问量指标就够了,不必为它搭一条漏斗。
  • 你还在画尚未上线的产品路径,没有真实使用数据;先用用户流程和可点击原型检查设计。
  • 用户可从多个入口自由探索,暂时没有共同的目标动作;先看路径分析或访谈,找出值得研究的路径。

练一练

你发现注册页有 1000 次浏览、提交按钮被点了 600 次、注册成功 300 次。现在想知道有多少进入注册页的用户卡在提交之后,下一步怎么做更合适?

让 AI 帮你做

请为网站注册流程设计转化漏斗:以进入注册页的用户为起点,依次统计提交注册信息和注册成功的去重用户数及每步转化率。请说明事件定义、用户标识、统计时间范围,并检查是否存在跳步或重复提交。

接下来学什么